Co to jest UGC – treści generowane przez użytkowników

Definicja i znaczenie User Generated Content

User-Generated Content, czyli w skrócie UGC, to wszelkie formy treści – od tekstów, przez zdjęcia, po filmy – które są tworzone i udostępniane przez końcowych użytkowników, a nie przez profesjonalnych twórców czy firmy. Termin ten, znany również jako consumer-generated media (CGM) lub user-created content (UCC), zyskał na popularności od 2005 roku, co jest bezpośrednim odzwierciedleniem dynamicznych zmian w mediach i rozwoju technologii. Kluczowymi cechami UGC są: wymóg publikacji, co oznacza, że treści są publicznie dostępne, twórczy wkład użytkownika, który wnosi wartość dodaną, oraz fakt, że treści te są zazwyczaj tworzone poza aktywnością zawodową, często przez amatorów. W praktyce oznacza to, że UGC obejmuje szeroki wachlarz materiałów, takich jak wpisy blogowe, podcasty, edycje wiki, komentarze pod artykułami, oceny i recenzje produktów, opinie w Google czy mediach społecznościowych, a także nieprofesjonalne zdjęcia i wideo.

Dlaczego UGC jest ważne dla mediów społecznościowych?

W świecie mediów społecznościowych UGC odgrywa niezwykle istotną rolę. W przeciwieństwie do tradycyjnych, często postrzeganych jako „sztywnych” materiałów marketingowych, treści generowane przez użytkowników są postrzegane jako bardziej autentyczne i wiarygodne. Ta naturalna autentyczność przekłada się na większe zaangażowanie odbiorców, którzy chętniej reagują na treści tworzone przez osoby takie jak oni sami. Warto zaznaczyć, że UGC różni się od materiałów tworzonych przez influencerów czy ambasadorów marki przede wszystkim tym, że jest zazwyczaj nieopłacone i spontaniczne. Marki aktywnie wykorzystują UGC do budowania silnych społeczności, wzmacniania relacji z odbiorcami, zwiększania interakcji na swoich profilach oraz efektywnej promocji produktów lub usług, ponieważ takie treści budują silniejsze zaufanie i więź z potencjalnymi klientami.

Przykłady User Generated Content w praktyce

Marketing, który wychodzi od użytkownika: przykłady

Marketing oparty na UGC to strategia, w której klienci stają się ambasadorami marki, tworząc i udostępniając treści związane z produktami lub usługami. Przykładem może być popularna kampania Coca-Cola „Share a Coke”, gdzie na puszkach i butelkach umieszczano popularne imiona, zachęcając konsumentów do dzielenia się zdjęciami z własnymi lub znajomych. Innym doskonałym przykładem jest marka GoPro, która od początku swojej działalności opierała komunikację na spektakularnych filmach i zdjęciach tworzonych przez użytkowników podczas ekstremalnych aktywności. Airbnb również skutecznie wykorzystuje UGC, publikując historie i zdjęcia podróżników, którzy dzielą się swoimi unikalnymi doświadczeniami z pobytów. Te kampanie pokazują, jak można wykorzystać autentyczność i kreatywność konsumentów do budowania silnego wizerunku marki i angażowania społeczności.

Marki wykorzystujące UGC: inspiracje

Wiele renomowanych marek sukcesywnie integruje UGC w swoje strategie marketingowe, czerpiąc z niego liczne korzyści. Przykładem jest wspomniane już GoPro, które w dużej mierze opiera swój marketing na materiałach wideo tworzonych przez użytkowników, prezentujących możliwości ich kamer w ekstremalnych warunkach. Airbnb również doskonale wykorzystuje UGC, publikując na swoich platformach społecznościowych i stronie internetowej historie oraz zdjęcia od swoich gospodarzy i gości, co buduje zaufanie i inspiruje do podróży. Nawet tak duże marki jak Apple zachęcają użytkowników do dzielenia się zdjęciami wykonanymi ich produktami za pomocą dedykowanych hashtagów. Te przykłady pokazują, że UGC jest potężnym narzędziem do budowania autentyczności, wzmacniania relacji z klientami i tworzenia angażujących kampanii, które rezonują z odbiorcami.

Korzyści i zalety User Generated Content

Autentyczność i budowanie zaufania dzięki UGC

Jedną z największych zalet UGC jest jego niezrównana autentyczność. Treści generowane przez użytkowników są postrzegane jako bardziej szczere i mniej „reklamowe” niż tradycyjne materiały marketingowe tworzone przez firmy. Kiedy potencjalni klienci widzą, jak inni konsumenci używają i chwalą dany produkt lub usługę, buduje to silne poczucie zaufania. Ta wiarygodność przekłada się na większe zaangażowanie odbiorców i skłania ich do podejmowania decyzji zakupowych. UGC pomaga również w budowaniu lojalności wobec marki, ponieważ konsumenci czują się docenieni i zaangażowani, gdy ich treści są publikowane i doceniane przez firmę.

Jak UGC wspomaga SEO i sprzedaż?

UGC ma znaczący, pozytywny wpływ na SEO (Search Engine Optimization) i sprzedaż. Treści generowane przez użytkowników, takie jak recenzje, komentarze czy opisy produktów, dostarczają wyszukiwarkom świeżego i unikalnego contentu, co jest kluczowe dla poprawy pozycji strony w wynikach wyszukiwania. Google rekomenduje nawet oznaczanie treści generowanych przez użytkowników w kodzie źródłowym za pomocą atrybutu rel="ugc", co dodatkowo potwierdza ich znaczenie dla algorytmów wyszukiwarek. Badania pokazują, że UGC może znacząco wpłynąć na konwersję, zwiększając ją średnio o około 4,6%, a zaangażowanie użytkowników, zwłaszcza w przypadku filmów produktowych, może wzrosnąć nawet do 28%. Dodatkowo, UGC pomaga w budowaniu pozycji marki w kontekście zasad E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness), zwiększając autorytet i zaufanie do witryny.

Jak zacząć tworzyć strategię z wykorzystaniem UGC?

Pozyskiwanie i gromadzenie treści UGC

Rozpoczęcie tworzenia strategii z wykorzystaniem UGC wymaga przemyślanego podejścia do pozyskiwania i gromadzenia tych cennych materiałów. Firmy mogą aktywnie zachęcać do tworzenia UGC poprzez organizowanie konkursów z atrakcyjnymi nagrodami, oferowanie punktów lojalnościowych za udostępnianie treści, wysyłanie newsletterów z prośbą o opinie, a także po prostu prosząc klientów o dzielenie się swoimi doświadczeniami i recenzjami. Kluczowe jest również stworzenie prostych i intuicyjnych sposobów na udostępnianie treści, na przykład poprzez wykorzystanie dedykowanych hasztagów w mediach społecznościowych lub tworzenie dedykowanych sekcji na stronie internetowej. Ważne jest, aby klienci wiedzieli, gdzie mogą publikować swoje treści i jak marka zamierza je wykorzystać, co buduje transparentność i zachęca do dalszego zaangażowania.

Kim jest UGC creator?

UGC creator to osoba, która specjalizuje się w tworzeniu autentycznych treści na potrzeby marek, które cenią sobie naturalność przekazu ponad wyidealizowane ujęcia. Tacy twórcy zazwyczaj tworzą materiały za pomocą telefonu komórkowego lub aparatu, często bez nadmiernego retuszu, skupiając się na realnym pokazaniu produktu w użyciu lub przedstawieniu doświadczenia związanego z marką. Różnią się od influencerów tym, że ich głównym celem nie jest sprzedaż poprzez zasięgi, lecz dostarczenie wysokiej jakości, wiarygodnych treści, które marka może następnie wykorzystać w swoich kampaniach marketingowych. Współpraca z UGC creatorami jest często postrzegana jako bardziej opłacalna, ponieważ marki kupują dobry content, który można wielokrotnie wykorzystywać.